Informations professionnels du tourisme
L’Aéroport de Bordeaux a obtenu l’accréditation de niveau 1 en matière de gestion de l'expérience client, décernée par l'Airports Council International (ACI). Cette distinction souligne l'engagement de l'aéroport à améliorer continuellement la qualité de ses services. Le niveau 1 reflète l’importance accordée à l’expérience client dans la stratégie de l’aéroport, avec des actions concrètes mises en place pour répondre aux attentes des passagers.
Bruno Navaro, directeur de l’exploitation et de la satisfaction client déclare : « Nous sommes fiers d'avoir obtenu le Niveau 1 de l'Accréditation ACI pour l'Expérience Client. Il vient saluer les efforts constants de nos équipes et marque une étape importante dans notre démarche d'amélioration continue. Nous avons à coeur de garantir un accueil optimisé, des services adaptés et un parcours plus fluide pour nos clients. »
Depuis 2021, des enquêtes menées auprès de plus de 1 500 voyageurs par an permettent de recueillir des avis sur la qualité des services. Ces retours alimentent une série d’initiatives pour optimiser l’expérience passager.
En 2023, les sanitaires du Hall A ont été rénovés et des espaces de travail ont été aménagés pour les passagers.
En 2024, l’aéroport doublera le personnel dédié au nettoyage et modernisera l’équipement afin d’améliorer les conditions d’accueil.
À plus long terme, l’aéroport prévoit de continuer à investir dans l’innovation, notamment avec un nouveau bâtiment entre les Halls A et B, prévu pour 2028, qui visera à faciliter le parcours des voyageurs et le travail des équipes opérationnelles.
