Questions / Réponses

Si vous n'avez pas choisi l'option de lecture automatique en entrant votre numéro de plaque, la saisie de votre code d'accès puis OK sur la borne d’entrée parking est indispensable pour activer votre réservation lors de votre arrivée à l’aéroport. Toute entrée sans la saisie de votre code d’accès entraînera la perte de votre réservation.

Les factures de vos réservations effectuées sur notre ancienne plate-forme sont disponibles depuis votre ancien compte client.

Les factures de vos réservations effectuées sur notre nouveau Store sont disponibles depuis votre nouveau compte client.

Sur votre mail de confirmation de réservation, vous trouverez le numéro de votre parc. En cas de problème, utilisez l'interphone de la borne d'entrée d’un des parkings. L'agent de clientèle de caisse vous guidera. 

Le suivi du remboursement d'une réservation effectuée avant le 26/11/2024  sur notre ancienne plate-forme est consultable depuis votre ancien compte client.

Le suivi du remboursement d'une réservation effectuée après le 26/11/2024  sur notre nouveau Store est consultable depuis votre nouveau compte client. 

L'aéroport procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si vous avez effectué une rétractation, vous serez intégralement remboursé du montant de votre réservation.

Si vous avez effectué une annulation, seuls les frais de stationnement vous seront remboursés.

Une fois le remboursement effectué, Il est consultable depuis votre compte client sur la réservation concernée sous l'intitulé "avoir".

Oui, vous pouvez réserver des places de parking pour plusieurs véhicules aux mêmes dates. Si vous renseignez les coordonnées de chaque conducteur, ils recevront tous les informations d'accès par SMS la veille de leur entrée sur le Parking.
Vous pouvez également réserver pour vous-même plusieurs places à des dates différentes.

Sous réserve de disponibilités, vous pouvez modifier votre réservation faite sur notre Store depuis votre compte / Rubrique "Mes commandes" si votre commande a le statut "En cours", et que la réservation concernée indique un statut produit "En cours".

Vous pouvez modifier une réservation jusqu'à 12 heures avant la date de début du stationnement prévue pour une durée de stationnement minimum de 12 heures;
Une fois entré sur le Parking, vous pouvez avancer ou reculer votre date de fin de stationnement pour une durée de stationnement minimum de 12 heures.

Le tarif de la réservation modifiée entraînera un paiement complémentaire si celui-ci est supérieur au montant initialement payé, mais ne donnera pas lieu à un remboursement dans le cas inverse. 

Le code promo initialement utilisé pourrait ne plus être valable sur la nouvelle réservation (expiré, inexistant ou non compatible avec les nouveaux critères de la réservation).

Une réservation ne peut être modifiée que 2 fois.

IMPORTANT : après modification, vous recevrez un email contenant votre nouvelle référence de réservation ainsi qu'un nouveau code d'accès au parking (éléments également disponibles dans votre espace personnel).

Le service de réservation en ligne est ouvert 24h/24 sur les parcs P0, P1, P2, P4.
Lors de votre réservation, pensez à prendre l'assurance annulation en cas de modification de vos vols.
Précision importante : les places "passager handicapé" ne sont pas réservables.

A votre arrivée sur le parking il vous suffira de taper votre code d'accès (6 chiffres), puis sur "OK" pour activer la réservation. Retirez votre ticket et entrez.

Il arrive que le navigateur WEB ne soit pas compatible, nous vous conseillons de faire votre réservation depuis un autre navigateur si cela est possible (Google chrome, internet explorer ...).

Si le délai de paiement a expiré, nous vous invitons à renouveler l'opération.

Si les difficultés persistent, réessayez ultérieurement ou contactez votre banque.

Afin de vous assurer que votre réservation est bien valide, connectez-vous à votre compte client.

En réservant votre place de parking, vous pouvez profiter de tarifs avantageux. Le paiement en ligne et la lecture de plaque d'immatriculation faciliteront votre arrivée et votre départ. Vous avez la garantie d'avoir une place sur le parc de votre choix en cas de forte affluence, par exemple lors des vacances scolaires.  

La réservation d’une place de stationnement ne peut être effectuée qu’au maximum 6 mois 
et au minimum 12 heures avant la date prévue. 

Si vous êtes dans ce délai et que le parking n'est pas complet à la réservation, il est possible que votre navigateur WEB ne soit pas compatible, nous vous conseillons de faire votre réservation depuis un autre navigateur (Google chrome, internet explorer ...).

Le suivi de votre remboursement est consultable depuis votre compte client.

L'aéroport procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Si vous avez effectué une rétractation, vous serez intégralement remboursé du montant de votre réservation.

Si vous avez effectué une annulation, seuls les frais de stationnement vous seront remboursés.

Une fois le remboursement effectué, Il est consultable depuis votre compte client sur la réservation concernée sous l'intitulé "avoir".

Vous pouvez réserver votre place 6 mois à l'avance et jusqu'à 12h avant la date d'entrée prévue sur les parcs.

Toutes les places allouées à la réservation ont été pourvues sur le parking choisi, vous pouvez tout de même venir sans réservation. Si le parking est complet à votre arrivée, nous vous orienterons vers un autre parking dont le tarif pourra être différent. 
Toutefois, pour plus de sérénité et vous garantir une place le jour de votre voyage, nous vous conseillons d'élargir votre recherche sur les autres parkings de l'aéroport.

Après paiement de votre réservation, un mail de confirmation doit vous être envoyé. Si ce mail n'est pas reçu, nous vous invitons à vérifier vos spams.

Si vous ne trouvez pas le mail, connectez-vous à votre compte client. Si la réservation n'apparaît pas, c'est que l'opération n'a pas abouti. Dans ce cas, nous vous invitons à refaire votre réservation.

Vous pouvez accéder au parc 3 heures avant l'horaire prévu lors de votre réservation. Par exemple, si vous avez réservé votre place pour 10h, vous pourrez accéder au parc à partir de 7h.

Vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant à votre espace client :

•  Avec l'option annulation, jusqu'à 24h avant le début de votre réservation 
•  Sans l'option annulation, dans un délai de 14 jours après votre réservation 

Si vous ne remplissez aucune de ces conditions, l'annulation est impossible, aucun remboursement ne peut être envisagé.

En raison du lancement du nouveau système de réservation de l'aéroport, les réservations Parking effectuées avant le 26/11/2024 ne sont plus modifiables conformément à nos conditions générales de vente. Pour toute modification de vols à l'initiative de votre compagnie aérienne, nous vous invitons à nous envoyer un message avec le justificatif de votre réservation.

Nos parkings P0, P1, P2 et P4 sont équipés d'un système de lecture de plaque automatique. Si vous avez fait votre réservation en inscrivant votre numéro de plaque, la barrière de parking se lèvera directement à votre arrivée. Il vous suffira juste de récupérer votre ticket et d'aller vous garer. Pour sortir, rien de plus simple, présentez-vous devant la barrière et elle s'ouvrira directement ! 

Nous attirons votre attention sur le fait qu'une réservation ne peut être modifiée que 2 fois, quelle que soit la nature de modification (dates, heures...). Même s'il est possible de modifier le numéro d'immatriculation de votre véhicule, sachez que cela n'est pas nécessaire. Si vous vous présentez avec un autre véhicule que celui dont vous avez renseigné l'immatriculation lors de votre réservation en ligne, vous pourrez tout de même bénéficier de votre réservation.

La barrière ne s'ouvrira pas automatiquement à votre arrivée sur le parking, mais il vous suffira simplement de saisir votre code d'accès reçu par email et par SMS pour qu'elle se lève.