Formalités et assistance
Se repérer
Découvrez notre plan dynamique pour préparer au mieux votre voyage. Boutiques, services, zone d'enregistrement, passage des contrôles... Utilisez nos filtres pour vous repérer.
Pour connaître le lieu de votre zone d'enregistrement et de dépose bagage, nous vous invitons à consulter les écrans d'affichages au sein des aérogares ou sur notre site en temps réel.
Nous vous conseillons d'anticiper votre venue à l'aéroport.
Transport d'objets et de nourriture en avion
Seules les boissons achetées en salle d’embarquement sont autorisées, car elles ont fait l’objet de contrôles de sûreté spécifiques garantissant leur intégrité.
Aucune restriction pour les biscuits, les sandwichs ou les chocolats. Les aliments interdits dans les bagages de cabine sont les aliments entrant dans la catégorie "liquides, pâtes, gels". Est considérée comme pâte ou gel toute préparation d'une consistance molle, malléable comme par exemple la pâte à tartiner, le foie gras, le fromage à pâte molle (type munster, camembert...), le miel, le pâté, etc.
Les médicaments liquides ou sous forme de crème sont autorisés quelle que soit leur contenance. Les médicaments de type paracétamol sont autorisés sous forme de comprimés ou de poudre. Vous pourrez également emmener à bord de l'insuline et les seringues nécessaires, un inhalateur ou encore un spray pour la gorge. Lors du contrôle, vous devrez sortir les médicaments de votre bagage et, si l'agent en fait la demande, présenter une prescription médicale à votre nom ou une certification du pharmacien.
Lors des contrôles sûreté, les produits liquides, aérosols ou gels ne doivent pas dépasser une capacité maximale de 100 ml. Ils doivent être placés dans un sac refermé aisément en matière plastique transparent d’une capacité ne dépassant pas 1 litre. Un seul sac est autorisé par personne.
Tous les produits à substances "malléables" sont soumis aux mêmes restrictions que les liquides. Par exemple, un fromage ou un nougat mou seront refusés si leur contenance est supérieure à 100 ml ou 100 g. Il n'y a pas de restriction pour les aliments solides hors viandes et produits à base de viande (pour des questions sanitaires). Néanmoins il est fortement conseillé d'enregistrer tous ces produits dans votre bagage en soute. La quantité de produits transportée ne doit pas dépasser une proportion raisonnable pour une consommation personnelle.
Vous pouvez emmener en cabine des petits pots et plats nécessaires à l'enfant, ainsi que des biberons déjà préparés (verre ou plastique), ou du lait en poudre et demander à bord de l'eau adaptée à la préparation. Lors du contrôle préalable à l'embarquement, sortez ces produits de vos bagages afin qu'ils soient examinés.
Informations
Notre service client est disponible du lundi au dimanche de 9h à 17h au 05 56 34 50 50. Des urgences opérationnelles peuvent contraindre notre personnel à quitter leur poste téléphonique. Nous vous remercions pour votre compréhension.
- Les objets perdus ainsi que les objets interdits en cabine sont désormais gérés via la plateforme Troov.
- Vous avez égaré un objet dans l'avion ? Nous vous invitons à vous rapprocher du service litige bagages de votre compagnie aérienne.
Vous trouverez le comptoir Air France dans le Hall B niveau Départs ainsi que le comptoir Turkish Airlines dans le Hall A niveau Départs. Les autres compagnies aériennes sont représentées par des sociétés d'assistance qui ont pour rôle de traiter les vols pour le compte de la compagnie. Les comptoirs de ces sociétés se trouvent dans le Hall A niveau Départs.
Aucune annonce personnelle n'est autorisée dans l'aérogare. Seuls la police aux frontières et les assistants compagnie peuvent demander une annonce.
Malheureusement non, il est formellement interdit de voyager en avion sans papiers d'identité en cours de validité.
Contrôle de sûreté
Découvrez tous nos conseils étape par étape.
Pensez surtout à bien sortir votre pièce d'identité et votre titre de transport pour le présenter à l'agent de sûreté.
Vous devez vous signaler à l'agent de contrôle avant de passer le portique magnétique. Il vous sera demandé de présenter un justificatif pour que vous soyez traité à part des autres voyageurs.
Oui vous y êtes autorisé. Il vous sera demandé de les sortir lors de votre passage au contrôle sûreté et de présenter votre ordonnance. Pensez-y !
Oui, si le liquide ne dépasse pas 100 ml.
Bagages
Vous devez prendre contact avec la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Plus d'information sur nos fiches compagnies.
Oui, s'il a été acheté au Duty Free et qu'il est bien emballé dans un sac scellé. Sinon vous pouvez le faire voyager dans votre bagage en soute. Attention à bien l'emballer pour ne pas avoir une mauvaise surprise à votre arrivée !
En raison du Plan Vigipirate, il n'y a pas de consignes dans l'Aéroport.
Ce type de sac peut se trouver facilement au rayon des sacs de congélation des grandes surfaces.
Le poids autorisé par bagage en cabine et en soute dépend de chacune des compagnies aériennes. Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès d'elles.
